“Wat vervelend dat je een klacht ervaart welke gerelateerd is aan de praktijk Āyus Hartelicht. We hopen natuurlijk dat we er samen uit kunnen komen.”

Wat je moet doen bij een klacht? Maak het bespreekbaar

Voor jou als cliënt is de eerste stap hierin jouw klacht direct bespreekbaar te maken met de betreffende behandelaar binnen Āyus Hartelicht. Jij hebt de behoefte om gehoord te worden en de behandelaar heeft de behoefte om te weten wanneer er een klacht over haar is. Dat stelt haar in staat haar dienstverlening te verbeteren en om onvrede weg te nemen. De meeste problemen zullen daarmee opgelost zijn.

Wat als wij er onderling niet uit komen?

Mochten jij als cliënt en Āyus Hartelicht als praktijk er onderling niet samen uit komen, dan kan je je wenden tot de klachtenfunctionaris. Middels de klachten regeling van Āyus Hartelicht.
Het is wellicht fijn om te weten dat Āyus Hartelicht een lidmaatschap heeft bij een onafhankelijke, onpartijdige externe klachtenfunctionaris met een erkende geschillencommissie. Zij zijn gespecialiseerd in klachtenafhandeling en zijn goedgekeurd volgens de wetgeving Wkkgz.
Zij doen géén inhoudelijke beoordeling c.q. evaluatie van de behandelsessie / verkregen behandeling c.q. dienst.
Hiermee biedt Āyus Hartelicht jou als cliënt een kosteloze eerlijke en eenvoudige procedure aan. Met een uitkomst die voor beide partijen bindend is.
Het is hierbij erg belangrijk dat beíde partijen zich volledig inzetten en ook volledige inzet tonen om tot een passende oplossing te komen, die voor beide partijen gunstig is en welke volledig gebaseerd is op een goed herstel van de zorgrelatie.
Wanneer je deze stap wilt gaan zetten, dan kan je op deze pagina vinden hoe alles werkt.
Wij willen je vriendelijk verzoeken voorafgaand aan de stap van het starten van een procedure deze pagina met betrekking tot de Klachten en Geschillenprocedure, de Algemene voorwaarden, de Privacy Verklaring, Copyrights en de Disclaimers van Āyus Hartelicht, waarvoor je hebt getekend bij het intakegesprek, goed door te nemen.
Bij voorbaat dank.

Hier volgt een Internetlink naar een PDF document over de klachtenregeling van onze onafhankelijke, onpartijdige klachtenfunctionaris met erkende geschillencommissie: zorgvoorzzp.nl

Hier staat ook het mail adres “klachten@zorgvoorzzp.nl” in vermeld waar jij als cliënt klachten kan indienen. Indien jij als cliënt besluit een geschil in te dienen, dan komen de onder stap 7 vermelde kosten rechtstreeks voor jouw rekening.
Āyus Hartelicht kan in geen enkel geval financieel aansprakelijk gesteld worden op welke grond dan ook voor kosten die jij als cliënt maakt voor het indienen en / of behandelen van jouw klachten c.q. geschillen. Het gebruiken de onafhankelijke, onpartijdige externe klachtenfunctionaris met een erkende geschillencommissie waarbij wij als praktijk bij zijn aangesloten, is gratis.

Het vastleggen van alle communicatie rondom jouw klacht

Het is voor onze praktijk Āyus Hartelicht van belang dat wij alles goed gedocumenteerd hebben.
De klacht welke je indient bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris dient tevens schriftelijk ingediend te worden bij Āyus Hartelicht (per aangetekende post waarbij een handtekening is vereist voor ontvangst – de kosten hiervoor draag je zelf). Voor een juiste registratie.
Er is tevens een klachtenformulier in de praktijk beschikbaar welke je kunt meekrijgen bij jouw bezoek, om thuis in te vullen en nadien in te dienen. Daarop staat tevens een tien stappenplan vermeld.
Daarbij is het voor jou als cliënt belangrijk om te weten dat de wettelijke afhandelingstermijn van een klacht pas zal gaan lopen nadat de klacht de zorgaanbieder (Āyus Hartelicht) schriftelijk heeft bereikt.
Na afhandeling van de klacht zal de schriftelijk ontvangen klacht binnen 2 jaren na afhandeling worden vernietigd met oog op de Wet Autoriteit Persoonsgegevens, welke klinkt “De persoonsgegevens moeten worden verwijderd uiterlijk twee jaar nadat het bezwaarschrift, de klacht of de gerechtelijke procedure is afgehandeld”.

Bemiddeling

De onafhankelijke klachtenfunctionaris zal in de eerste instantie starten met een bemiddeling tussen de beide partijen (jij als cliënt en Āyus Hartelicht als praktijk). Om voor beide partijen tot een gezamenlijke oplossing te komen.
Hiervoor neemt de klachtenfunctionaris contact op met de behandelaar van Āyus Hartelicht, om samen tot een passende oplossing te komen.

Geschillencommissie

Als dat ook niet leidt tot een naar tevredenheid opgeloste klacht, dan kun je uiteindelijk naar de Geschillencommissie gaan. Deze commissie staat garant voor een onpartijdige afhandeling van geschillen.
Alle leden van het bestuur van de geschillencommissie zijn volledig onafhankelijk en onpartijdig. De geschillencommissie kan een inhoudelijke beoordeling doen van jouw klacht.

Het stappenplan van een klachtenprocedure binnen Āyus Hartelicht